理士储能蓄电池（工业 / UPS / 光伏 / 直流屏）官方标准售后全流程

一、官方报修渠道（4 种正规入口）

核心 24 小时全国统一热线

1. 总部工程售后专线：400-005-9779（储能、UPS 配套蓄电池首选）理士国际

2. 800 固话免费热线：800-8308692（座机拨打）理士锂电

3. 技术支持专线：0758-3103320 / 3103322；投诉专线：0755-26452313理士锂电

4. 线上报备：官网留言、邮箱 service2@leoch.com 提交故障工单理士锂电

报修必备材料（缺一容易拒保）

• 电池SN 机身序列号、型号、生产日期

• 采购发票 / 合同、授权经销商出库单据

• 故障现象：鼓包、漏液、单只电压偏低、内阻超标、无法蓄电、开裂

• 现场照片 / 视频：电池外观、整组串联接线、UPS / 直流屏充电参数、机房环境

二、标准 7 步售后处理流程（质保期内）

步骤 1：用户发起报修，客服登记建档

接线客服记录故障地址、联系人、数量、故障情况，生成唯一售后工单编号，告知用户工单单号用于跟进；1 小时内完成工单分派至就近办事处 / 授权服务商理士电池。

步骤 2：远程技术初判（优先线上排查）

技术人员电话 / 微信远程指导：

1. 测量单体电压、整组总电压、浮充电流、UPS 充电设置；

2. 排查市电电压、充电参数、环境温湿度、接线松动、系统设置问题；

3. 可远程调试解决的，直接指导用户整改，闭环工单并回访；

4. 判定属于电池本体硬件质量问题，直接派单安排上门检测。

步骤 3：现场工程师上门时效（官方硬性承诺）

表格

理士锂电

步骤 4：现场检测判定故障责任（核心环节）

工程师现场做三项标准化检测：外观目视检查、开路电压 OCV 测试、内阻 IR 精准检测，出具书面检测单：

1. 原厂质量问题（可免费质保）：出厂极板缺陷、密封失效漏液、无外力鼓包、正常浮充下容量大幅衰减、单只电池一致性严重掉队；

2. 非质保人为 / 使用问题（自费处理）：私自拆装撕毁条码、雷击浪涌、进水受潮、超温环境长期使用、过充过放、接线短路、外力撞击、用户充电设备参数错误、杂牌充电器适配。

步骤 5：质保内判定通过 → 免费换新 / 备件更换

1. 单只故障：服务商调配同型号全新备品现场直接替换坏电池；

2. 批量多只故障：就近仓库调货，约定时间上门批量更换；

3. 旧故障电池由理士服务商统一回收带走，用户无需自行寄回，不产生往返物流费；

4. 更换后的新电池接续原设备剩余保修期，不重新计算质保。

步骤 6：工单闭环、签署服务单

维修 / 更换完成，用户现场签字确认《售后服务确认单》，写明故障原因、处理方式、更换物料；总部系统归档客户设备档案，纳入定期回访名单理士电池。

步骤 7：售后回访

1. 单次维修工单：24 小时内总部电话回访，确认服务满意度；

2. 在保项目：交付首年每年 4 次回访；使用超 1 年每年 2 次例行电话回访理士国际。

三、退换货特殊规则

1. 到货 7 天内开箱破损、运输磕碰：凭照片直接免费补发新机，物流费用厂家承担；

2. 开票起算 3 个月内非人为整机故障：支持整只换新，不维修；

3. 已安装投入使用、超出 3 个月质保期内故障，只换不修，不支持整机退货。

四、过保产品售后流程

1. 用户报修→远程排查→上门检测；

2. 出具报价单：上门工时费 + 全新电池物料费 + 旧电池回收处置费；

3. 双方确认报价后现场更换维修；

4. 可签订年度维保协议，包含季度巡检、故障优先派单、备件折扣价。

五、批量项目大客户专属流程（政企 / 基站 / IDC 集采）

1. 项目设立专属对接客户经理 + 区域售后专员；

2. 重大故障启动应急备用机调拨，先换后检，缩短断电风险；

3. 可合同约定 4 小时极速上门、驻场技术支持、季度上门内阻巡检、整组容量测试并出具检测报告；

4. 批量质保问题可走批量报备流程，统一集中更换，简化单只报修手续。

六、直接拒保常见情形（提前避坑）

1. 电池机身 SN 序列号、防伪标被撕除、涂改、贴牌翻新；

2. 无正规采购发票 / 出库凭证，无法溯源进货渠道；

3. 私自拆解电池壳体、自行维修焊接端子；

4. 自然灾害（雷击、洪水、火灾）、外力砸损、车辆碾压破损；

5. 环境温度长期＞40℃无降温、长期深度放空电循环、UPS 充电电压参数严重超标。

七、预防性增值售后（主动服务）

1. 可预约免费上门巡检：检测电压内阻、紧固接线端子、排查充电系统隐患；

2. 提供电池在线监测系统对接指导，异常电压自动预警；

3. 老旧电池组可提供环保回收、残值折价抵扣新机货款。