理士DJM系列售后保障服务

理士 DJM 系列（12V 阀控式密封铅酸蓄电池，常见于 UPS、通信、安防等场景）的售后保障以分级质保为核心，搭配 7×24 小时响应、全国联保与全周期技术支持，具体如下：

一、核心质保规则（按容量分级）

• 质保范围：原材料、制造工艺缺陷导致的漏液、鼓包、电压异常、内阻超标等。

• 免责情形：人为损坏（过充过放、接线错误）、不当使用、非授权改装、超出额定工况、自然灾害等。

二、响应时效与服务流程

1. 响应标准：7×24 小时热线，2 小时内答复并给出处理意见；办事处所在城市 2 小时到现场，12 小时内修复；非办事处城市 24 小时到现场，48 小时内修复；偏远地区不晚于 72 小时抵达。

2. 申报流程

1. 故障申报：拨打 400 热线或联系区域服务中心 / 授权经销商，提供序列号、购买凭证、故障描述。

2. 技术支持：先电话 / 远程排查，无法解决则安排现场服务。

3. 检测更换：退回电池经原厂检测确认为质量问题后，免费更换同规格新品，完成后回访闭环。

3. 全国联保：无论购买渠道，可向就近服务站申请服务，全国备件中心保障供货效率。

三、全周期增值服务

1. 安装调试：提供现场安装指导、开机验收与参数配置建议，确保电池与设备匹配。

2. 定期巡检：按需提供巡检服务，含电池状态检测、运行报告、维护培训与配置优化，提前规避故障。

3. 延保与终身支持：质保期后可购买延保服务，享受优惠维保；提供终身技术咨询与有偿维修，保障老型号功能性修复。

4. 定制服务：大型项目可定制驻场、应急保障、远程监控等方案，提升供电连续性。

四、关键注意事项

1. 保留电池序列号、条形码与购机发票，无标识产品不提供售后保障。

2. 严格遵循《阀控式密封铅蓄电池使用维护说明书》操作，避免因违规使用失去质保资格。

3. 批量采购可协商延长质保期，具体以合同条款为准。